“走进六安政务中心 窗口服务零距离”主题宣传活动系列之二十一

——记六安市舒城县政务中心林业局窗口 徐德来

徐德来，中共党员，2013年担任舒城县政务服务中心林业窗口负责人、首席代表，全面负责窗口使用林地、林木采伐、林木种子生产经营等12个行政许可项目审批。工作中他始终本着“公开、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，做到爱岗敬业，热情服务。在工作中不断创新审批机制，极力提高审批效率，严格依法办事，想林农之所想、急林农之所急。在审批过程中无一例超时办理，无一例效能投诉，按时办结率达100％，做到零差错。他以严谨的工作作风、娴熟的业务技能、高效的办事质量，得到了广大服务对象的一致好评。在他的带领下，2013年度被县政府评为“满意窗口”，2014年度被县政府评为政务服务工作先进单位， 2015年被六安市劳动竞赛委员会、六安市总工会授予“工人先锋号”、多次被县政务服务中收评为“红旗窗口”。

一、加强自身建设，提高服务水平

窗口既是政务公开、服务群众的前沿阵地，又是集中体现办事效率、服务态度、服务质量好坏的“监测点”。林业窗口是整建制进驻舒城县政务服务中心的单位，在进入政务服务中心的同时就实现了进驻项目的两集中和两到位。同时实行双休日和节假日轮流上班，确保了服务对象能随时办理事项。为适应工作的需要，不让领导和服务人员的良好形象在窗口受到影响。该同志平时注重政治理论和业务知识的学习，并把所学业务知识运用到具体审批工作中，他坚决表示：要把爱岗敬业精神变为自觉行动，努力做好本职工作，真情服务全县广大林农，回报组织上的信任和关怀。

二、服务地方经济，创建优质服务窗口

作为整建制进驻政务服务中心的窗口，该同志对创建优质服务窗口非常重视，平时及力培养为民服务的优良作风和熟练业务技能，做到所有林业行政审批工作不出政务服务大厅就可以一次性办结。在政务服务中心，林业窗口是工作比较忙的窗口，每天从上班到下班，窗口都有络绎不绝前来咨询、办事的人。有时遇到前来办事较迟的人，工作程序结束不了，就延长工作时间完成，及时将审批办件发放到服务对象手中。他深知，林业窗口服务水平的好坏，直接影响到政务服务中心的服务质量和声誉，影响林业部门乃至县政府的形象。为提高林业窗口的工作效率和服务水平，该窗口积极推行“首办责任制”、“一次性告知制”、“双休日节假日服务制”、“服务承诺制”、“责任追究制”等多项制度，严格执行中心的各项服务措施和规定，切实做到热情为林农服务，积极为林农办事。

三、审批流程再造，打造效能林业

为了使林业窗口的工作效能进一步提高，该同志采取了相关措施：一是对目前的行政审批流程进行再造，缩短办理时间，减少审批程序。流程再造后，现承诺时间为法定时限的45%，在实际办事过程中，绝大部分承诺件当天就能办理完毕；凡涉及县重点工程、招商引资企业只要材料齐全并且符合法定形式的，基本上当时就可以申领到审批办件。二是将业务量大、经常办理的审批项目推行网上办理和延时服务，使服务对象减少来回跑路和节约时间及成本，为服务对象提供方便快捷、优质高效的服务。

四、再接再厉，努力做好窗口服务工作

该同志认为在县政务服务中心虽然做了一些工作，但他清醒的认识到：我们的工作和服务与领导的要求还有一定的差距，还存在着一些问题。他认为思想上进一步提高认识，转变观念，改进作风，牢固树立为林农服务，为全县经济发展服务的思想，严格依法办事，热情服务，切实做好本职工作，为林业行政审批做出自己应有的贡献。